Por qué investigar con usuarios te ahorra dinero (y disgustos)
cuanto antes falles, más barato sale. Sin embargo, muchas empresas siguen haciendo
justo lo contrario. Diseñan primero y preguntan después. Y cuando los usuarios
finalmente prueban el producto, ya es tarde y caro para corregirlo.
La falsa economía del “ya lo probaremos luego”
En los proyectos digitales, la investigación con usuarios suele verse como un lujo:
algo que se haría si hubiera más presupuesto o más tiempo. En realidad, no investigar
sale mucho más caro.
Cada hora invertida en hablar con usuarios puede ahorrar semanas de desarrollo mal
enfocado, discusiones internas innecesarias y decisiones tomadas por intuición.
Hacer investigación con usuarios no es un gasto: es una póliza de seguro contra el desperdicio.
Qué significa realmente investigar con usuarios
No hace falta montar un laboratorio ni contratar un panel de cien personas.
Investigar con usuarios es simplemente hablar, observar y entender.
- Entrevistas semiestructuradas para escuchar historias reales.
- Pruebas de usabilidad para ver dónde se atascan.
- Test A/B para comprobar qué opción funciona mejor.
- Guerrilla research, preguntando directamente en contextos reales como cafeterías, coworkings o universidades.
En Secuoyas, por ejemplo, realizamos un proyecto en el que reclutamos diez usuarios en modo guerrilla:
entrevistas de quince minutos en espacios públicos, con grabadora y muchas ganas de aprender.
El coste fue mínimo y el valor, enorme.
Lo que descubres cuando hablas con usuarios
Cuando escuchas de verdad a las personas, te das cuenta de tres cosas:
- Tus suposiciones son hipótesis, no verdades. Lo que crees que es un problema de diseño quizá sea un problema de contexto.
- Los usuarios no hacen lo que dicen. Por eso es clave observar comportamientos reales, no solo preguntar opiniones.
- La fricción siempre está en otro sitio. A veces el cuello de botella no es la interfaz, sino la confianza, la información o la percepción del valor.
En un proyecto de comercio electrónico, un cliente estaba convencido de que la baja conversión se debía al color del botón.
Tras hablar con cinco usuarios, descubrimos que nadie entendía los gastos de envío hasta el último paso del proceso de compra.
El problema no era visual, era de transparencia. Cambiar un texto costó menos que rediseñar medio sitio y duplicó las ventas.
Por qué investigar con usuarios ahorra dinero
Cada error detectado en fase de diseño cuesta diez veces menos que corregirlo en producción.
Si el fallo llega al mercado, el coste puede multiplicarse por cien.
No lo dice la intuición, lo demuestran estudios de IBM y Nielsen Norman Group desde hace décadas.
La investigación reduce:
- Retrabajos.
- Consultas al soporte.
- Tiempos de desarrollo mal invertidos.
- Riesgo reputacional por usuarios frustrados o que abandonan.
Además mejora la toma de decisiones.
Cuando tienes datos reales, dejas de discutir opiniones y pasas a diseñar sobre evidencia.
Pequeño no significa poco profesional
No hace falta un gran presupuesto para empezar.
Aplica un principio básico: investiga lo suficiente para tomar la siguiente decisión con confianza.
Empieza con cinco usuarios. Si todos tropiezan en el mismo punto, no necesitas más estadística.
Tienes un patrón y un punto de mejora inmediato.
La investigación también mejora el ambiente del equipo
Este es el efecto menos visible, pero uno de los más poderosos.
Cuando el equipo ve y escucha directamente a los usuarios:
- Se alinea más rápido.
- Desaparecen debates irrelevantes.
- Nace una empatía real que cambia la cultura del producto.
Ya no diseñamos para un público objetivo, sino para personas concretas con historias, frustraciones y objetivos reales.
Conclusión: investigar no es gastar, es invertir en certeza
Invertir en investigación con usuarios no es añadir costes: es eliminar incertidumbre.
Es pasar de diseñar a ciegas a diseñar con propósito.
Y, sobre todo, es la mejor forma de evitar el clásico correo del cliente:
Nos encanta el diseño, pero los usuarios no lo usan.
Investiga. Escucha antes de construir. Y verás cómo el presupuesto, y los nervios, llegan mucho más lejos.